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Gestión Verbal de la Amenaza

95,00 75,00

20 HORAS TELEFORMACIÓN Gestión Verbal de la amenaza: concepto. Clases de comportamientos violentos. Pautas de actuación. El Judo Verbal para tratar con el público.
Categoría:

Descripción

Gestión Verbal de la amenaza: concepto.

– Orígenes del Judo Verbal.
– Fundamentos del sistema.
* La comunicación: principios básicos.
* Comunicación Táctica.
* Autocontrol.

Clases de comportamientos violentos.

– La violencia ocasional.
* Origen de los comportamientos agresivos.
* Tipología de individuos violentos ocasionales.
– La violencia del delincuente.

Pautas de actuación.

– Qué decir, y como hacerlo, en cada caso.
– Qué no decir en cada ocasión.
– La autoprotección: trabajando sobre seguro.

El Judo Verbal para tratar con el público.

– Actitud profesional de cara al ciudadano.
– Discutir NO es una opción profesional aceptable.
– Como trasmitir instrucciones al público.