Descripción
Gestión Verbal de la amenaza: concepto.
– Orígenes del Judo Verbal.
– Fundamentos del sistema.
* La comunicación: principios básicos.
* Comunicación Táctica.
* Autocontrol.
Clases de comportamientos violentos.
– La violencia ocasional.
* Origen de los comportamientos agresivos.
* Tipología de individuos violentos ocasionales.
– La violencia del delincuente.
Pautas de actuación.
– Qué decir, y como hacerlo, en cada caso.
– Qué no decir en cada ocasión.
– La autoprotección: trabajando sobre seguro.
El Judo Verbal para tratar con el público.
– Actitud profesional de cara al ciudadano.
– Discutir NO es una opción profesional aceptable.
– Como trasmitir instrucciones al público.